DUOclip

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Esta es una traducción de referencia. La versión japonesa es la oficial; en caso de discrepancia, prevalece la versión japonesa.

Formulario de contacto

Escríbenos sobre DUOclip con el formulario de abajo. Si nos informas de un problema, incluye el modelo de tu dispositivo, la versión del sistema operativo, la versión de la app y qué estabas haciendo. Nunca envíes la contraseña de la cuenta con la que inicias sesión.

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Tus datos de contacto

Responderemos a esta dirección. También sirve una dirección de "Ocultar mi correo" de Apple.

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Denuncias en la app

Puedes denunciar un video o a un usuario desde el menú del video o del perfil. Después de denunciar, puedes ocultar ese DUO o bloquear a la persona. Puedes seguir el estado de tus denuncias en "Historial de denuncias", en Mi página.

Apelaciones

Si se ocultó o retuvo un video, comentario o foto de perfil tuyo, puedes pedir al equipo que lo revise de nuevo desde "Revisión de contenido", en Mi página de la app. Si no estás de acuerdo con otra decisión, como restringir una cuenta, usa el formulario de esta página (tipo "Apelación") e indica el video o la cuenta en cuestión, la fecha y hora, y tus motivos. Lo revisaremos y te responderemos.

Seguridad infantil

Infórmanos sobre problemas de seguridad infantil desde la app (motivo: “Riesgo para menores”) o en duoclip@vault-tec.jp. No adjuntes imágenes ni videos ilegales a tu correo. Si alguien corre un peligro inmediato, contacta primero a la policía o a los servicios de emergencia locales. Consulta los detalles en nuestros Estándares de Seguridad Infantil.

Empresa

VAULT, LIMITED LIABILITY CO. (合同会社VAULT)

Dirección: Konotora Building 7F, 1-1-14 Shimomeguro, Meguro-ku, Tokyo 153-0064, Japan

Teléfono: +81 50-1725-5354 (atención automática por IA en japonés; línea compartida con ALVA Inc.)

Correo electrónico: duoclip@vault-tec.jp