DUOclip
Preguntas frecuentes
Esta es una traducción de referencia. La versión japonesa es la oficial; en caso de discrepancia, prevalece la versión japonesa.
La cámara se queda en negro
Revisa en la configuración de tu dispositivo que DUOclip tenga permiso para usar la cámara y el micrófono. Cierra otras apps de cámara y vuelve a abrir DUOclip. Si sigue sin funcionar, contáctanos e indica el modelo de tu dispositivo y las versiones del sistema operativo y de la app.
¿Quién puede ver los videos que envío?
Solo las personas a las que los enviaste: todos tus amigos, los amigos que elegiste o quienes abrieron tu enlace de invitación e iniciaron sesión. Todos tus amigos y los amigos que elijas también incluyen a tus seguidores (personas que te siguen y que aún no has aprobado). Un DUO elegido como BEST se muestra a todas las personas a las que llegó ese DUO. Los videos nunca se publican para personas que no hayan iniciado sesión.
¿Los videos desaparecen a las 24 horas?
No. Las Respuestas DUO se aceptan durante 24 horas desde que quien envía abre la convocatoria. Un DUO terminado no desaparece a las 24 horas. Aunque se cierren las Respuestas DUO, una vez anunciado el BEST se puede ver desde un enlace de invitación válido (hay que iniciar sesión en la app).
¿Puedo guardar videos?
Puedes guardar en la app de fotos de tu dispositivo los DUO y BEST que tienes permiso para ver. Las personas a las que envías tus videos también podrían guardarlos. DUOclip no puede eliminar videos que ya se guardaron en el dispositivo de otra persona.
¿Las Respuestas DUO de la cuenta oficial están hechas con IA?
Sí. Una Respuesta DUO de la cuenta oficial de DUOclip es un video en el que sus personajes dicen, con una voz sintética, una frase escrita por IA. Para escribir la frase, un servicio externo de IA procesa fotogramas y subtítulos de tu DUO. Consulta los detalles en la Política de Privacidad.
No recibo notificaciones
Revisa que las notificaciones estén activadas en Mi página y que DUOclip tenga permiso para enviar notificaciones en la configuración de tu dispositivo. Si las notificaciones no están permitidas, puedes abrir la configuración del dispositivo desde Mi página.
¿Qué pasa cuando denuncio algo?
Elige un motivo y envía la denuncia; nuestro equipo la revisará. Nunca le decimos a la otra persona que la denunciaste ni quién eres. Después de denunciar, puedes ocultar ese DUO o bloquear a la persona. Nunca eliminamos una cuenta automáticamente solo por la cantidad de denuncias. Puedes seguir el estado de tus denuncias en "Historial de denuncias", en Mi página.
¿Qué es DUOclip Plus?
Es un plan de pago opcional con renovación automática. Con Plus no ves anuncios y puedes elegir fotos y videos de toda tu biblioteca en REPLAY (sin Plus, los últimos 30 días). Junto a tu nombre aparece una insignia Plus en las listas de amigos y los perfiles, y puedes elegir el icono de la app. Se cobra de forma mensual o anual al precio que se muestra en la tienda, y los nuevos suscriptores tienen una prueba gratuita de 7 días. Puedes suscribirte desde Mi página. Enviar videos, las Respuestas DUO, las reacciones, BEST, ver los resultados, denunciar, bloquear y eliminar tu cuenta siguen siendo gratuitos sin Plus. Plus se está implementando de forma gradual, por lo que es posible que aún no lo veas.
¿Cómo cancelo o pido un reembolso?
Puedes cancelar en cualquier momento desde la gestión de suscripciones del App Store o de Google Play. La suscripción se renueva automáticamente a menos que la canceles al menos 24 horas antes de que termine el periodo vigente. Después de cancelar, puedes seguir usando Plus hasta el final del periodo que hayas pagado. Los reembolsos siguen las normas de la tienda, así que solicítalos en la tienda.
Veo anuncios. ¿Puedo quitarlos?
Sin Plus, es posible que veas anuncios en la Biblioteca y en la lista de DUO recibidos. Al suscribirte a DUOclip Plus dejan de mostrarse. Los anuncios nunca aparecen mientras grabas, envías, haces una Respuesta DUO o eliges un BEST, ni durante los primeros 7 días después de crear tu cuenta. Si vives en el EEE, el Reino Unido o Suiza, puedes cambiar tu consentimiento para los anuncios desde Mi página > “Privacidad de los anuncios”. En iOS, puedes cambiar el permiso de rastreo en la configuración del dispositivo. El contenido de los anuncios se limita a una clasificación apta para adolescentes. Consulta la Política de Privacidad para más detalles.
Si elimino mi cuenta, ¿también se detiene la suscripción?
No. La suscripción la gestiona el Apple App Store o Google Play, así que eliminar tu cuenta de DUOclip no la cancela. Cancélala desde la gestión de suscripciones de la tienda antes de eliminar tu cuenta.