Eliminación de cuenta

Elimina tu cuenta desde la app

Abre DUOclip y ve a Mi página.
Elige “Eliminar cuenta”.
Revisa la pantalla de confirmación y confirma la eliminación.

Debes haber iniciado sesión. La eliminación no se puede deshacer, así que antes guarda en tu dispositivo los videos que quieras conservar.

Qué se elimina

Tu perfil (ID, apodo y foto de perfil)
Los videos que grabaste o enviaste, las Respuestas DUO, las Reacciones DUO, las notas, los stickers y las elecciones de BEST
Los subtítulos y las traducciones de tus videos
Las conexiones de amistad, los bloqueos, y la configuración y los tokens de notificaciones
Tus datos de inicio de sesión (si iniciaste sesión con Apple, también desvinculamos el inicio de sesión con Apple)

Cuándo se elimina

En cuanto recibimos tu solicitud, impedimos el uso de tu cuenta y dejamos de compartir tus videos. Después se eliminan los datos de nuestros servidores y, si algo queda pendiente por un problema de red o algo similar, lo reintentamos automáticamente. Normalmente, la eliminación se completa en un plazo de 30 días.

Qué puede conservarse

Los videos que otras personas ya guardaron en sus dispositivos
Los registros de denuncias, revisiones de contenido y medidas de seguridad (se conservan durante el tiempo necesario para prevenir abusos y cumplir con la ley)
Las copias de seguridad para recuperarnos de fallas (se sobrescriben después de un tiempo limitado)
Los datos de diagnóstico (se eliminan cuando termina el periodo de conservación de Sentry)

Si no puedes abrir la app

Escribe a duoclip@vault-tec.jp con el asunto “Solicitud de eliminación de cuenta de DUOclip” e incluye la dirección de correo electrónico con la que inicias sesión y tu ID (si lo sabes). Verificaremos que la solicitud provenga de ti y después eliminaremos la cuenta. También puedes escribirnos ahí si quieres que eliminemos solo parte de tus datos y conservar tu cuenta.