Política de privacidad

Introducción

VAULT, LIMITED LIABILITY CO. (“nosotros”) establece esta Política de Privacidad (la “Política”) sobre cómo tratamos la información de los usuarios en la app DUOclip y en sus páginas web relacionadas (el “Servicio”).

1. Quiénes somos

Empresa: VAULT, LIMITED LIABILITY CO. (合同会社VAULT)

Representante: Takumi Kawamori, socio representante

Dirección: Konotora Building 7F, 1-1-14 Shimomeguro, Meguro-ku, Tokyo 153-0064, Japan

Contacto: duoclip@vault-tec.jp

2. Información que recopilamos

Datos de inicio de sesión: el identificador y la dirección de correo electrónico que recibimos de Apple o de Google (una dirección de reenvío si eliges Ocultar mi correo electrónico de Apple), y la información del perfil de Google (nombre y foto de perfil, si se proporcionan). Si inicias sesión con Apple, guardamos un token cifrado que se usa para desvincular el inicio de sesión con Apple cuando eliminas tu cuenta.
Perfil: ID (nombre de usuario), apodo, foto de perfil e idioma de la app
Tu contenido: los videos y audios que grabas, cuándo se grabaron, el modo de grabación, los fotogramas y videos combinados creados a partir de ellos, las notas, los stickers y las elecciones de BEST
Reacciones DUO: un video de tu cara grabado con la cámara frontal mientras ves una Respuesta DUO (no se graba audio, y tú eliges si lo grabas)
Subtítulos: transcripciones creadas a partir del audio de los videos, y sus traducciones
Amigos y actividad: conexiones de amistad, registros de los DUO enviados, recibidos, vistos y leídos, bloqueos, denuncias (motivo y detalles opcionales) y apelaciones
Notificaciones: un token de notificaciones push (si permites las notificaciones)
Información de compra y suscripción: si te suscribes a DUOclip Plus, el estado de la compra y de la suscripción que recibimos de la tienda (Apple App Store o Google Play), como el plan, el periodo vigente, si estás usando la prueba gratuita y el estado de renovación o cancelación. Los datos de pago, como el número de tarjeta, los gestiona la tienda y nunca llegan a nosotros.
Información publicitaria: cuando se muestran anuncios a usuarios sin Plus, el identificador de publicidad que se envía a Google AdMob (en iOS el IDFA, solo si permites el rastreo; en Android el ID de publicidad de Android), información del dispositivo y de la app, y tu región aproximada. Consulta la sección 8.
Datos de diagnóstico: detalles de cierres inesperados y errores, tipo de dispositivo, versiones del sistema operativo y de la app, y la pantalla donde ocurrió. Las direcciones de correo electrónico y otra información que permita identificarte se eliminan antes del envío.
Registros de conexión: dirección IP, fecha y hora, y páginas visitadas, que registran automáticamente los servidores y los servicios de alojamiento web
Información de consultas: si nos contactas mediante el formulario de consulta, tu dirección de correo electrónico, el tipo y el contenido de la consulta, las imágenes adjuntas y, si los indicas, el apodo, el ID, la dirección de correo electrónico con la que inicias sesión, el dispositivo, el sistema operativo y la versión de la app

No recopilamos contactos (libreta de direcciones) ni la ubicación precisa. La app no usa herramientas de análisis. El SDK de publicidad (Google AdMob) se usa solo como se describe en la sección 8. La página principal de nuestro sitio web oficial (duoclip.jp) usa la analítica web descrita en la sección 15.

3. Acceso a funciones del dispositivo

Cámara y micrófono: para grabar videos de 5 segundos con sonido y Reacciones DUO
Fotos (biblioteca de fotos): para elegir tu foto de perfil, seleccionar fotos y videos anteriores en REPLAY, y guardar DUO y BEST en tu dispositivo. Las fotos y los videos que se usan en REPLAY se procesan en tu dispositivo y no se envían a nuestros servidores, a menos que tú los envíes.
Notificaciones: para avisarte cuando lleguen Respuestas DUO y reacciones
Permiso de rastreo (iOS): para que elijas si el identificador de publicidad (IDFA) puede usarse para anuncios. El Servicio funciona aunque no lo permitas.

Puedes cambiar estos permisos en cualquier momento en la configuración de tu dispositivo.

4. Cómo usamos la información

Para prestar el Servicio (envío y recepción de videos, combinación de DUO, subtítulos y traducción, notificaciones, REPLAY y guardado)
Para ofrecer el plan de pago DUOclip Plus (verificar las compras, administrar el estado de la suscripción y proporcionar sus beneficios)
Para mostrar anuncios a los usuarios sin el plan de pago y medirlos, por ejemplo contando las impresiones
Para verificar la identidad y administrar las cuentas y los permisos de visualización
Para mantener el Servicio seguro (revisión automática de contenido, atención de denuncias, prevención de infracciones y usos indebidos, y protección de los menores)
Para crear las Respuestas DUO de la cuenta oficial de DUOclip
Para investigar y corregir problemas, y para responder consultas
Para enviar avisos importantes
Para cumplir con la ley

5. Procesamiento por un servicio externo de IA

Enviamos información a un servicio externo de IA (OpenAI) para lo siguiente:

Revisión de contenido: enviamos fotogramas extraídos de los videos enviados al Servicio (hasta 24), textos como notas y apodos, y transcripciones del audio de los videos para evaluar posibles infracciones. La lectura del texto que aparece en las imágenes se hace en nuestros propios servidores.
Subtítulos y traducción automáticos: enviamos el audio de un video y su transcripción. Los subtítulos se muestran a las personas con permiso para ver ese video. Activarlos o desactivarlos con el icono de traducción solo cambia lo que se muestra.
Respuestas DUO de la cuenta oficial: la cuenta oficial de DUOclip puede enviar una Respuesta DUO en la que sus personajes dicen una frase, cuando quien creó un DUO la solicita o después de que pasa cierto tiempo desde que se envió el DUO. Para escribir la frase, enviamos 4 fotogramas de baja resolución del video del DUO y sus subtítulos, y la frase se lee en voz alta con una voz sintética. El registro de trabajo de la frase se elimina después de la entrega.

Según los términos de la API de OpenAI, la información enviada a OpenAI no se usa para entrenar modelos de IA. OpenAI puede conservarla hasta por 30 días para detectar abusos.

6. Proveedores de servicios

Encargamos el procesamiento de información a los siguientes proveedores, en la medida necesaria para prestar el Servicio:

Supabase, Inc. (Supabase): autenticación, base de datos y almacenamiento de videos, en servidores ubicados en Japón (Tokio)
Render Services, Inc. (Render): revisión de contenido, subtítulos, composición de videos, envío de notificaciones y creación de las Respuestas DUO de la cuenta oficial, en servidores ubicados en Singapur
OpenAI, L.L.C. (OpenAI): el procesamiento descrito en la sección 5, en Estados Unidos
RevenueCat, Inc. (RevenueCat): verificación de las compras de DUOclip Plus y gestión del estado de la suscripción. Enviamos un identificador interno de usuario de la app y la información de compra y suscripción recibida de la tienda (sin nombre, correo electrónico ni videos). Estados Unidos
Google LLC (Google AdMob): entrega y medición de anuncios (consulta la sección 8). Estados Unidos
Functional Software, Inc. (Sentry): recopilación de datos de diagnóstico, en Estados Unidos
Vercel Inc. (Vercel): entrega de las páginas web de duoclip.jp (incluidas las páginas de invitación) y de nuestras pantallas de administración, así como entrega de nuestro sitio web (vault-tec.jp) y procesamiento de los envíos del formulario de consulta, en Estados Unidos y otros países
Apple Inc. y Google LLC: inicio de sesión y entrega de notificaciones push (Apple Push Notification service y Firebase Cloud Messaging). El texto de las notificaciones es un mensaje fijo y no incluye tu contenido.
Google LLC (Google Analytics y Google Tag Manager): analítica web de la página principal de nuestro sitio web oficial (consulta la sección 15). Estados Unidos
Notion Labs, Inc. (Notion): registro de las consultas y gestión de su estado, en Estados Unidos
Plus Five Five, Inc. (Resend): envío de las notificaciones de consultas y de los correos de confirmación
Upstash, Inc. (Upstash): prevención de envíos repetidos del formulario de consulta (solo conserva un valor transformado de la dirección IP del remitente, durante 10 minutos)

7. Transferencias internacionales

Algunos de los proveedores de la sección 6 se encuentran fuera de Japón, por ejemplo, en Estados Unidos y Singapur. Puedes consultar información sobre el sistema de protección de datos personales de cada país en el sitio web de la Comisión de Protección de Información Personal de Japón. Mediante contratos y otros medios, tomamos las medidas necesarias para asegurar que estos proveedores traten la información personal de forma adecuada.

8. Publicidad e identificadores de publicidad

Los usuarios que no se suscriben al plan de pago DUOclip Plus pueden ver anuncios en la app, entregados a través de Google AdMob, el servicio de publicidad de Google LLC. Los anuncios aparecen en la Biblioteca y en la lista de DUO recibidos. Nunca se muestran mientras grabas, envías, haces una Respuesta DUO o eliges un BEST. No se muestran anuncios durante los primeros 7 días después de crear tu cuenta ni mientras estés suscrito a DUOclip Plus.

Destinatario: Google LLC (Estados Unidos)
Información enviada: el identificador de publicidad (en iOS el IDFA, solo si permites el rastreo mediante App Tracking Transparency; en Android el ID de publicidad de Android), información del dispositivo y de la app (como el tipo de dispositivo y las versiones del sistema operativo y de la app), y tu región aproximada estimada a partir de tu dirección IP
Finalidad: mostrar anuncios y medirlos, por ejemplo contando impresiones y toques
Consentimiento: si vives en el EEE (Espacio Económico Europeo), el Reino Unido o Suiza, te pedimos tu consentimiento antes de mostrar anuncios. Puedes cambiar tu elección en cualquier momento desde Mi página > “Privacidad de los anuncios”.
En iOS, puedes cambiar el permiso de rastreo en cualquier momento en la configuración del dispositivo. Si no permites el rastreo, es posible que sigas viendo anuncios que no usan el identificador de publicidad.
El contenido de los anuncios se limita a una clasificación apta para adolescentes, y los anuncios de categorías sensibles están bloqueados.
El icono AdChoices de cada anuncio lleva a los controles de anuncios de Google.

Para saber cómo Google trata la información, consulta la Política de Privacidad de Google (https://policies.google.com/privacy). Los anuncios y DUOclip Plus pueden implementarse de forma gradual, por lo que es posible que algunos usuarios aún no los vean.

9. Lo que ven otros usuarios

Tu ID, apodo y foto de perfil se muestran a tus amigos, a las personas a las que envías DUO y a quienes abren tu invitación. También se muestran a quienes buscan tu ID exacto.
Los videos se muestran a las personas que eliges (todos tus amigos y seguidores, las personas que elegiste entre ellos o quienes abrieron tu enlace de invitación e iniciaron sesión). Las Respuestas DUO mediante un enlace de invitación se aceptan durante 24 horas desde que quien envía abre la convocatoria. Cualquier persona que tenga el enlace podría abrirlo.
Un DUO elegido como BEST se muestra a todas las personas a las que se envió ese DUO. También pueden verlo quienes abran un enlace de invitación válido e inicien sesión en la app después del anuncio.
Los videos creados con el Servicio muestran el ID, el apodo y la foto de perfil de los participantes.
No se publica nada para personas que no hayan iniciado sesión.
Nunca le decimos a la otra persona que la denunciaste ni quién eres.

10. Divulgación a terceros

No proporcionamos datos personales a terceros sin tu consentimiento, salvo cuando lo exija la ley, cuando sea necesario para proteger la vida, la integridad física o los bienes de una persona, y en casos similares. Podemos notificar a las autoridades competentes sobre contenido ilegal relacionado con la seguridad infantil, según lo exija la ley.

11. Conservación y eliminación

Conservamos la información de la cuenta y tu contenido mientras exista tu cuenta.
Los clips que descartas antes de enviarlos se eliminan de nuestros servidores después de unos 10 minutos.
Cuando retiras un DUO o una Respuesta DUO que enviaste, los demás ya no pueden verlo. Los datos en nuestros servidores se eliminan cuando se elimina tu cuenta.
Cuando eliminas tu cuenta, detenemos de inmediato su uso y el uso compartido de tu contenido, y eliminamos de nuestros servidores tu perfil, tu contenido, los subtítulos, los tokens de notificación y los datos de inicio de sesión. Si iniciaste sesión con Apple, también desvinculamos el inicio de sesión con Apple.
Dejamos de enviar notificaciones a los tokens que no se hayan actualizado en 30 días, y eliminamos el token de un dispositivo cuando cierras sesión en él.
Los registros de denuncias, revisiones de contenido y medidas de seguridad pueden conservarse durante el tiempo necesario para prevenir abusos y cumplir con la ley.
Los datos de diagnóstico se eliminan cuando termina el periodo de conservación de Sentry. Los datos pueden permanecer en copias de seguridad durante un tiempo limitado.
La eliminación no alcanza a los videos que otras personas hayan guardado en sus dispositivos.

Consulta los detalles en la página de eliminación de cuenta.

12. Seguridad

Tomamos las medidas necesarias y adecuadas para evitar la filtración, pérdida o daño de los datos personales, como el cifrado en tránsito, la verificación de los permisos de visualización, la gestión del acceso del personal con verificación en dos pasos y el cifrado de los tokens de autenticación.

13. Menores

El Servicio no está dirigido a menores de 13 años. Si descubrimos que recopilamos información de un menor de 13 años, eliminaremos esa cuenta y su información.

14. Tus derechos

En la app puedes editar tu perfil, cambiar la configuración de notificaciones, bloquear a otras personas y eliminar tu cuenta en cualquier momento.
Puedes cambiar tu consentimiento para los anuncios en cualquier momento desde Mi página > “Privacidad de los anuncios” (consulta la sección 8). En iOS, puedes cambiar el permiso de rastreo en la configuración del dispositivo.
A través de nuestro canal de contacto, puedes solicitarnos el acceso a los datos personales que tenemos sobre ti, así como su corrección, ampliación o eliminación, la suspensión de su uso, la suspensión de su entrega a terceros y el acceso a los registros de dicha entrega. Verificaremos tu identidad y responderemos según lo exija la ley.
Si vives en la UE, el EEE o el Reino Unido, en virtud del GDPR y de leyes similares tienes derecho a acceder a tus datos, rectificarlos y suprimirlos, a limitar su tratamiento u oponerte a él, a la portabilidad de los datos, y a presentar una reclamación ante una autoridad de control. Tratamos la información para prestar el Servicio (ejecución de un contrato), para mantenerlo seguro y corregir problemas (intereses legítimos) y para cumplir con la ley (obligaciones legales).
No vendemos información personal. La información que se envía a terceros con fines publicitarios se limita a lo descrito en la sección 8.

15. Analítica web en nuestro sitio oficial

Para conocer y mejorar cómo se visita la página principal de nuestro sitio web oficial (https://duoclip.jp/), usamos Google Analytics de Google LLC mediante Google Tag Manager. No se usa en la app, en las páginas de invitación, respuesta o video, ni en las pantallas de inicio de sesión.

Destinatario: Google LLC (Estados Unidos)
Información enviada: visitas a la página principal y su hora, el dominio del sitio de origen (no se envían rutas ni parámetros de la página), tipo de navegador y dispositivo, tamaño de pantalla, idioma, región aproximada estimada a partir de la dirección IP y un identificador guardado en una cookie del navegador
Finalidad: conocer las visitas y los sitios de origen, y mejorar el sitio web
El almacenamiento y el uso de datos para publicidad, las señales de Google y la personalización de anuncios están desactivados.
Para detener esta medición, elimina o bloquea las cookies en tu navegador, o usa el complemento de inhabilitación de Google (https://tools.google.com/dlpage/gaoptout).

Para saber cómo trata Google la información, consulta la política de privacidad de Google (https://policies.google.com/privacy).

16. Cambios en esta Política

Podemos modificar esta Política para reflejar cambios en la ley o en el Servicio. Anunciaremos los cambios importantes en esta página o en la app.

17. Contacto

Envía tus preguntas o solicitudes sobre esta Política a duoclip@vault-tec.jp o a través de nuestra página de contacto.

Fecha de entrada en vigor: 2 de octubre de 2026

Última actualización: 9 de octubre de 2026