Perguntas frequentes

A câmera fica preta

Confira nas configurações do dispositivo se o DUOclip tem permissão para usar a câmera e o microfone. Feche outros aplicativos de câmera e abra o DUOclip novamente. Se ainda assim não funcionar, entre em contato conosco informando o modelo do dispositivo e as versões do sistema operacional e do aplicativo.

Quem pode ver os vídeos que eu envio?

Somente as pessoas para quem você os enviou: todos os seus amigos, os amigos que você escolheu ou as pessoas que abriram seu link de convite e entraram na conta. Todos os seus amigos e os amigos que você escolher também incluem seus seguidores (pessoas que seguem você e que você ainda não aprovou). Um DUO escolhido como BEST é exibido para todas as pessoas que receberam esse DUO. Os vídeos nunca são publicados para pessoas que não entraram na conta.

Os vídeos somem depois de 24 horas?

Não. As Respostas DUO são aceitas por 24 horas a partir de quando quem envia abre o pedido de Respostas DUO. Um DUO pronto não some depois de 24 horas. Mesmo depois que as Respostas DUO se encerram, o BEST anunciado pode ser visto por um link de convite válido (é preciso entrar no app).

Posso salvar vídeos?

Você pode salvar na galeria de fotos do seu dispositivo os DUOs e BESTs que tem permissão para assistir. As pessoas para quem você envia também podem conseguir salvar seus vídeos. O DUOclip não consegue excluir vídeos já salvos no dispositivo de outra pessoa.

As Respostas DUO da conta oficial são feitas por IA?

Sim. Uma Resposta DUO da conta oficial do DUOclip é um vídeo em que os personagens dizem, com voz sintética, uma fala escrita por IA. Para escrever a fala, quadros estáticos e legendas do seu DUO são processados por um serviço externo de IA. Veja os detalhes na Política de Privacidade.

Não recebo notificações

Confira se as notificações estão ativadas em Minha página e se o DUOclip tem permissão para enviar notificações nas configurações do dispositivo. Se as notificações não estiverem permitidas, você pode abrir as configurações do dispositivo a partir de Minha página.

O que acontece quando eu denuncio algo?

Escolha um motivo e envie a denúncia, e nossa equipe vai analisá-la. Nunca informamos à outra pessoa que você a denunciou nem quem você é. Depois de denunciar, você pode ocultar esse DUO ou bloquear a pessoa. Nunca excluímos uma conta automaticamente apenas pelo número de denúncias. Você pode acompanhar o andamento das suas denúncias em "Histórico de denúncias", na Minha página.

O que é o DUOclip Plus?

É um plano pago opcional com renovação automática. Com o Plus, você não vê anúncios e pode escolher fotos e vídeos de toda a sua biblioteca no REPLAY (sem o Plus, os últimos 30 dias). Um selo Plus aparece ao lado do seu nome nas listas de amigos e nos perfis, e você pode escolher o ícone do aplicativo. A cobrança é mensal ou anual pelo preço exibido na loja, e novos assinantes têm um teste gratuito de 7 dias. Você pode assinar em Minha página. Enviar vídeos, Respostas DUO, reações, BEST, ver os resultados, denunciar, bloquear e excluir a conta continuam gratuitos sem o Plus. O Plus está sendo disponibilizado gradualmente, por isso talvez você ainda não o veja.

Como cancelo ou peço reembolso?

Cancele a qualquer momento no gerenciamento de assinaturas da App Store ou do Google Play. A assinatura é renovada automaticamente, a menos que você a cancele pelo menos 24 horas antes do fim do período vigente. Após cancelar, você pode continuar usando o Plus até o fim do período já pago. Os reembolsos seguem as regras da loja, então solicite-os na loja.

Estou vendo anúncios. Posso removê-los?

Sem o Plus, você pode ver anúncios na Biblioteca e na lista de DUOs recebidos. Ao assinar o DUOclip Plus, eles deixam de aparecer. Os anúncios nunca são exibidos enquanto você grava, envia, faz uma Resposta DUO ou escolhe um BEST, nem nos primeiros 7 dias após a criação da sua conta. Se você mora no EEE, no Reino Unido ou na Suíça, pode alterar seu consentimento para anúncios em Minha página > "Privacidade dos anúncios". No iOS, você pode alterar a permissão de rastreamento nas configurações do dispositivo. O conteúdo dos anúncios é limitado a uma classificação adequada para adolescentes. Veja a Política de Privacidade para mais detalhes.

Se eu excluir minha conta, a assinatura também para?

Não. A assinatura é gerenciada pela Apple App Store ou pelo Google Play, então excluir sua conta do DUOclip não a cancela. Cancele-a no gerenciamento de assinaturas da loja antes de excluir sua conta.