よくある質問

カメラが黒いままです

端末の設定でDUOclipのカメラとマイクの許可を確認してください。ほかのカメラアプリを閉じてからDUOclipを開き直しても直らない場合は、端末名、OSとアプリのバージョンを添えてお問い合わせください。

送った動画は誰が見られますか

あなたが送った相手（友だち全員、選んだ友だち、または招待リンクを開いてサインインした人）だけが見られます。友だち全員や選んだ友だちには、あなたをフォローしている人（承認前のフォロワー）も含まれます。BESTに選んだDUOは、そのDUOが届いた全員に表示されます。サインインしていない人への一般公開はしていません。

24時間たつと動画は消えますか

消えません。DUOリプの受付は、送り主が募集を開始してから24時間です。完成したDUOが24時間で消えるわけではありません。受付終了後も、BEST発表後は有効な招待リンクから閲覧できます（アプリでのサインインが必要です）。

動画は保存できますか

自分が見られるDUOやBESTは、端末の写真アプリに保存できます。相手もあなたの動画を保存できる場合があります。相手の端末に保存された動画は、DUOclipから削除できません。

公式アカウントのDUOリプはAIですか

はい。DUOclip公式アカウントのDUOリプは、AIが作った一言を合成音声でキャラクターが話す動画です。一言を作るために、DUOの動画の静止画と字幕を外部のAIサービスで処理します。詳しくはプライバシーポリシーをご覧ください。

通知が届きません

マイページの通知がONになっているか、端末の設定でDUOclipの通知が許可されているかを確認してください。通知を許可していない場合は、マイページから端末の設定を開けます。

通報するとどうなりますか

理由を選んで送ると、運営が内容を確認します。通報したことや、通報した人の情報が相手に伝わることはありません。通報のあと、そのDUOを非表示にしたり、相手をブロックしたりできます。通報の件数だけで相手のアカウントを自動で削除することはありません。送った通報の状況は、マイページの「通報履歴」で確認できます。

DUOclip Plusとは何ですか

任意で加入できる自動更新の有料プランです。広告が表示されなくなり、REPLAYでライブラリ全体から写真や動画を選べます（加入していない場合は直近30日分）。友だち一覧やプロフィールにPlusバッジが付き、アプリアイコンも選べます。月額480円または年額3,600円で、初めて加入する方は7日間無料で試せます。マイページから加入できます。動画の送信、DUOリプ、反応、BEST、結果の閲覧、通報、ブロック、アカウントの削除は、加入しなくても無料で使えます。段階的に提供を始めるため、まだ表示されない場合があります。

解約・返金はどうすればいいですか

解約は、App StoreまたはGoogle Playの購読の管理からいつでもできます。期間が終わる24時間前までに解約しないと、自動的に更新されます。解約後も、支払い済みの期間の終わりまで利用できます。返金は各ストアの規定に従うため、ストアに申請してください。

広告が表示されます。消せますか

Plusに加入していない場合、ライブラリと届いたDUOの一覧に広告が表示されることがあります。DUOclip Plusに加入すると表示されなくなります。撮影、送信、DUOリプ、BESTを選ぶ間や、アカウントを作ってから7日間は表示されません。広告の同意（EEA・英国・スイス）は、マイページの「広告のプライバシー設定」から変更できます。iOSでは、端末の設定でトラッキングの許可を変更できます。広告の内容はティーン向けの基準に制限しています。詳しくはプライバシーポリシーをご覧ください。

アカウントを削除したら購読も止まりますか

止まりません。購読はApple App StoreまたはGoogle Playが管理しているため、DUOclipのアカウントを削除しても自動では解約されません。アカウントを削除する前に、ストアの購読の管理から解約してください。